Columna Feminista de Teruel denuncia deficiencias en la atención del IAM y Bienestar Social lo niega

La Columna Feminista de Teruel ha denunciado deficiencias en la atención del Instituto Aragonés de la Mujer (IAM) en la capital turolense a raíz de la experiencia de una de sus integrantes, que acudió al servicio para conocer de primera mano los recursos disponibles y poder mejorar el acompañamiento que prestan a mujeres en situación de vulnerabilidad. El departamento de Bienestar Social y Familia del Gobierno de Aragón, por su parte, ha defendido el funcionamiento del servicio.

Según relata el colectivo, la activista había concertado previamente una reunión con la trabajadora del centro y había avisado de que acudiría acompañada de su hijo, un bebé de seis meses. Sin embargo, al llegar a las instalaciones tuvo que esperar más de cuarenta minutos sin ser atendida, pese a tratarse de un servicio con horario de oficina y sin que hubiera más personal disponible en ese momento.

Durante la espera, observó que la psicóloga atendía a otra usuaria en una sala acristalada, desde la que se podía escuchar la conversación, mientras el resto de dependencias permanecían vacías.
Al mismo tiempo, asegura la organización, las llamadas telefónicas sonaban de forma reiterada en distintos despachos sin que nadie las atendiera ni estuvieran desviadas.

Ante la falta de respuesta presencial y telefónica, la integrante de la Columna Feminista optó por contactar por correo electrónico. La contestación llegó al día siguiente, cuando la trabajadora le comunicó que había tenido que ausentarse por una urgencia.

Aunque comprende que puedan surgir imprevistos, el colectivo cuestiona que un servicio considerado esencial para la protección y el acompañamiento de las mujeres quede completamente desatendido, sin alternativas ni información para quienes acuden a él.

Desde la Columna Feminista subrayan que, en este caso, la visita tenía un carácter informativo, pero advierten de la situación en la que pueden encontrarse mujeres que acuden al IAM en contextos de miedo, sufrimiento o desprotección. 

A su juicio, la experiencia transmite una imagen preocupante sobre la atención institucional frente a la violencia de género en Teruel. 

Como respuesta, el departamento de Bienestar Social y Familia del Gobierno de Aragón ha defendido el funcionamiento del Instituto Aragonés de la Mujer (IAM) en Teruel y ha recordado que la delegación turolense se encuentra actualmente en una ubicación provisional hasta que finalicen las obras de adecuación de la Casa Blanca.

Según explica a Efe el Ejecutivo autonómico, los servicios del IAM en Teruel están cubiertos por tres profesionales y recientemente se han reforzado con la incorporación de un auxiliar administrativo, un puesto que llevaba sin cubrirse durante años. 

En el conjunto de Aragón, la plantilla del IAM ha pasado en el último año de 25 a 35 personas.

Además, en Teruel se dispone de atención psicológica, una educadora social, servicios de asesoría laboral y jurídica, así como personal de la casa de acogida, que funciona las 24 horas del día, y personal de guardia para asuntos sociales.

El departamento recuerda también la existencia de la línea gratuita 900 504 405, número único para todo Aragón, que atiende y deriva llamadas que requieren apoyo psicológico, asesoramiento legal o intervención policial, así como consultas de información sobre violencia contra las mujeres. Se trata de un servicio confidencial, operativo los 365 días del año durante las 24 horas.

Por otro lado, Bienestar Social señala que desde octubre de 2024 están en funcionamiento los tres Centros de Atención Integral a Víctimas de Violencia Sexual (Caivis) de Aragón, ubicados en Zaragoza, Huesca y Teruel. 

En el Caivis de Teruel trabajan una psicóloga, una trabajadora social y una educadora, además de ofrecer asesoría jurídica. 

Durante 2025, este recurso atendió a 72 personas y desarrolló una veintena de acciones formativas y de difusión que alcanzaron a unas mil personas.